各业务部门联系指引

为了确保您的咨询能够直接触达最对口的负责团队，避免因转接而耽误您的时间，我们根据业务性质将客服团队划分为四个专业小组。请您根据您的具体需求，选择最合适的联系渠道。如果您的需求较为复杂，无法明确归类，您也可以直接发送邮件至总客服邮箱，我们会为您进行内部转派。

• 账号安全与风控组：如果您遇到账号异地登录提醒、密码遗忘、账号被封禁申诉、实名认证审核等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。该组由具备网络安全背景的专业人员组成，处理账号申诉的平均时效为 2 个工作日。在提交申诉时，请附上您的注册手机号、最近一次登录时间以及充值记录截图（如有），以便我们快速核实您的身份。
• 充值支付与商务合作组：涉及游戏内充值不到账、退款申请、发票开具、渠道合作、广告投放等事宜，请发送邮件至 [email protected]。该组与各大支付渠道（支付宝、微信支付、银联、Visa等）保持直连，处理支付异常问题的平均时效为 1 个工作日。商务合作邮件请在标题中注明「商务合作」字样，我们会在 3 个工作日内回复合作意向。
• 游戏内容与活动组：如果您对游戏内的某个玩法存在疑问、发现疑似 Bug、或者对线上活动规则有不解之处，请联系 [email protected]。该组直接对接我们的产品策划团队，能够为您提供最准确的玩法规则解读。提交 Bug 报告时，请尽量附上问题发生时的游戏截图或录屏，以及您的设备型号，这将极大地帮助我们定位问题根源。
• 技术故障与兼容性组：如果您遇到客户端闪退、卡顿、无法登录、安装失败等纯技术性问题，请优先使用游戏启动器内置的「诊断工具」生成日志文件，然后将日志文件发送至 [email protected]。该组由资深运维工程师领衔，处理技术问题的平均时效为 4 小时。提供诊断日志的工单，解决率比未提供日志的工单高出 60%。